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误删了行程怎么办？ 航旅纵横：“去买会员，买更高级别的会员”_我的网站

A |     　　文 | 《BUG》栏目 刘丽丽　　“误删未出行的航班信息，想要再添加时，需要花钱办理会员”　　近日，航旅纵横被多位消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】“行程误删除后恢复难”，其中包括已经付费的plus基础版会员。　　对此，航旅纵横客服的说法让人无奈：不是会员，若想恢复需要开通返利版、领航版或启航版会员。    Formula 1 Singapore Grand Prix F1赛车新加坡大奖赛 2024 重磅回归 世界一级方程式锦标赛（FIA Formula 1 World Championship，简称F1），是国际汽车运动联合会（FIA）举办的最高等级的年度系列场地赛车比赛，是当今世界最高水平的赛车比赛，与奥运会、世界杯足球赛并称为“世界三大体育盛事”。如果已经是基础会员，则需要升级更高级别的会员。　　消费者质疑其“吃相难看”，直言此行为像“套娃式收费”。

B | 世界一级方程式锦标赛新加坡大奖赛从2008年首次亮相F1舞台，就受到世界的瞩目。　　法律专业人士认为，平台把“后台恢复行程”设置为高级会员专属付费权益，格式条款存在较大法律瑕疵，涉嫌侵害公平交易权。新加坡大奖赛是F1历史上第一场夜间街道赛，同时，它是目前F1亚洲地区赛历里唯一的一场街道赛。个人信息仍然存储于平台，用户有权查阅本人的行程信息，平台不得设置不合理条件阻碍用户查阅自己的个人信息。　　找不回来的行程　　山西乘客李明（化名）的遭遇尤为典型。他对《BUG》栏目表示，自己是航旅纵横长期plus会员，近日购买了今年9月6日—7日的厦门航空执飞的伦敦-厦门-运城机票，在航旅纵横上误删了后半段厦门-运城的行程，尝试手动重新添加行程失败，后台系统能检索到这条行程记录，但前端页面不展示，导致无法在线值机。每逢新加坡大奖赛车季 (Grand Prix Season Singapore)，紧张刺激的活动、难忘的赛车比赛和盛大派对一齐上演，令人心潮澎湃。

C | 新加坡大奖赛车季 (GPSS) 将于 2024 年 9 月 13 日至 22 日重磅回归！届时将举办为期十天不间断的赛事主题庆典，旨在充分展现新加坡夜生活、娱乐、零售、餐饮以及景点方面的卓越风采，为 2024 年 9 月 20 日至 22 日举办的 2024 年新加坡航空公司世界一级方程式赛车新加坡大奖赛锦上添花。　　他在黑猫投诉平台要求航旅纵横恢复这条行程，保障正常办理在线值机。航旅纵横客服在黑猫平台回复称，国际航班可以根据“航班号”的方式手动添加，但李明尝试无果。　　（乘客李明提供的行程恢复失败截图）　　《BUG》栏目就此询问了航旅纵横在线客服。关于如何恢复已删除行程的问题，客服回复称，“已删除的行程无法通过手动添加获取，可以前往我的页面-点击会员卡片，开通卓越版会员，进入会员主页，在权益中找到‘行程删除找回’，点击进入权益详情页，即可自助找回删除行程。”　　如果不是会员，能否恢复行程？航旅纵横智能助手回复称：根据现有规则，若不小心删除了行程，恢复方式需要开通返利版、领航版或启航版会员。如果目前不是会员，需要先开通上述任一版本的会员服务后，才能使用该功能恢复行程。　　李明是航旅纵横plus基础版会员，不在客服列出的几个版本范围内。在航旅纵横的会员体系中，plus基础版会员级别最低，年卡价格79元，更高级的是返利版、启航版，年卡价格分别为139元、299元。　　（航旅纵横各类会员权益对比）　　如果不继续升级会员，李明面临无法在航旅纵横值机的问题。

D | 他对《BUG》栏目表示，现在只能去航司官网或者去线下柜台值机了。在新加坡大奖赛车季期间，从丰富多样的餐饮选择，到活力四射的现场演出，再到 DJ 巨星云集的庆功晚会，每个环节皆令人期待不已，充满兴奋与惊喜。要知道，往年F1新加坡赛季可都是一票难求！小众为了让大家能亲身感受活动现场的热烈氛围，特别推出限定游学主题——F1赛车新加坡大奖赛，一年仅此一次，快上车飞驰狮城吧！燃爆9月 · 见证速度与激情 09/18—09/23 PART.01 精彩活动预览 博物馆快闪 在 MINT 玩具博物馆 (MINT Museum of Toys) 参与一系列丰富多彩的赛前活动，可在屋顶品尝鸡饭午餐、参加古董玩具赛车导览活动，还可观看体育戏剧影片等，深入了解大奖赛的悠久历史……新加坡小绵羊边车 跳上边车，沿着甘榜格南（Kampong Gelam）、小印度、街道赛道外圈一路疾驰，直至抵达热门娱乐中心克拉码头，方才意犹未尽结束派对之旅。　　即便如此，李明仍坚持不想升级会员，原因是“航旅纵横信息准确度和丰富程度都不如竞品，价格却很高”，“还在使用的唯一原因就是我的上百条飞行记录，想留作纪念。”他直指航旅纵横“吃相真难看”。夜间赛事AI创意展 此次创意展由 Dino Zoli Foundation 和 DZeAsia 主办，地址为旧国会大厦艺术之家，旨在探讨 AI 与数字艺术的创新交汇，并展示新加坡大奖赛中艺术家与 AI 的互动。　　（黑猫平台上的部分投诉）　　一位与李明有类似遭遇的消费者表示，行程数据属于个人信息，消费者有权对其进行管理和恢复，App不应将基础数据操作与付费会员捆绑。App在删除前虽有提示，但将恢复功能设置为付费会员专属权益，属于利用格式条款排除或限制消费者权利。　　北京刘亚博律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条中明确经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者主要权利、加重消费者责任的不公平、不合理的规定，该类格式条款无效。模拟赛车嘉年华 实时欣赏来自北京与新加坡的专业电竞高手与休闲玩家的精彩对决！在模拟赛车嘉年华开放期间，您还可亲身体验模拟赛车的乐趣。Amber Lounge 赛后赛道旁派对将于红灯码头举行，届时国际音乐艺人与 F1 大奖赛赛车手将现身捧场，屡获殊荣的调酒师为您调制鸡尾酒助兴。The Grande Whisky Speedfest The Grande Whisky Museum 将举办为期一周的活动，您可参加嘉年华游戏，体验赛车模拟器，品尝酒吧调酒师精心调制的独家鸡尾酒。PART.02 游学行程景点 鱼尾狮 在新加坡河畔，是新加坡最著名的标志性景点之一，也是新加坡繁荣发展的象征。

E | 　　刘亚博律师认为，平台把“后台恢复行程”设置为高级会员专属付费权益，格式条款存在较大法律瑕疵，涉嫌侵害公平交易权。鱼尾狮雕像矗立在河畔，它的鱼尾象征着新加坡的起源一一个渔村，而狮头则代表了新加坡的别称“狮城”。在这里，可以欣赏到新加坡河两岸的壮丽景色，感受这座城市的历史与现代交融的气息。

F | 对存量PLUS会员，未提前显著告知该限制，侵害知情权。花芭山 花葩山是新加坡第二高点，是一座海拔115米的小山。

G | 它靠近繁华市区，面向新加坡海港。用户误删后，后台明明保存该条数据，却人为设置技术壁垒，要求用户二次付费升级，否则不让这条属于用户本人的行程在自己账号正常展示，直接剥夺用户使用App核心基础功能的能力。个人信息仍然存储于平台，用户有权查阅本人的行程信息，平台不得设置不合理条件阻碍用户查阅自己的个人信息。

H | 　　行程添加恢复2元一条？　　事实上，除了误删除之外，还有一些用户的飞行记录可能会被系统隐藏。

I | 在山顶上遥望四周，景色十分美丽，既能看到市内林立的建筑群，晴天的话还能看到印度尼西亚和马来西亚。而且登山只用走二十五米就可到达山顶。　　航旅纵横App的《历史行程空间说明》显示，历史进程空间容量包括基础历史行程容量、免费历史行程容量、付费历史行程容量。2023年2月8日24点，用户行程列表可见的有效历史行程条数，即为该用户的基准历史行程容量。牛车水、小印度、亚拉街 牛车水时新加坡的唐人街，在这里可以了解新加坡早期的华人生活和创业史。

J | 小印度则带给您的感官强烈震撼，浓烈的香料和茉莉花味，紧接着是银器，铜器和传统的金首饰的闪光亮丽，还有沙丽丝绸的鲜艳夺目的色彩，令人眼花缭乱，目不暇接。游览亚拉街的甘榜格南，在苏丹回教堂了解更多关于伊斯兰信仰在新加坡的情况。圣淘沙岛 新加坡南部的圣淘沙岛，是新加坡最受欢迎的度假胜地之一，拥有美丽的沙滩、丰富的水上运动和各类娱乐设施。

K | 2月8日之后的新认证用户，以认证当天自动提取的有效历史行程条数作为基础历史行程容量。在圣淘沙岛，可以尽情享受阳光、沙滩和海水带来的愉悦，还可以去东南大第一个环球影城游玩。

L | 新加坡动物园、滨海湾花园 参观世界最佳雨林动物园，置身于热带雨林的环境当中。新加坡动物园全球闻名的“开放理念”让您有机会体会大自然的美好并从中得到灵感启发。在基础行程容量的基础上，每个用户可免费享受历史行程容量30条。如果超过，需要购买基础版会员获得历史行程容量，基础版会员可额外增加300条历史行程容量。　　该说明表示，历史行程空间容量是用户历史行程列表页面可展示的有效历史行程最大上限数。滨海湾花园是新加坡最大的城市花园。在滨海湾花园可以漫步在云雾森林和花穹两个室内植物园中，感受热带雨林的神秘魅力。超级树也是一大亮点，这些高达数十米的垂直花园为游客提供了一个俯瞰整个花园的绝佳视角。PART.03 赛事须知 门票说明 本产品为电子票，收到电子票后扫码入园即可；行程包含周五或周六赛事门票（根据预定票务情况而定），分为看台票和观赛票，看台票为固定座位，观赛票为漫步门票，可从不同观看点观看比赛。当历史行程空间容量达到上限后，每增加一条新历史行程，就会有一条最久远的历史行程无法展示。　　也就是说，2023年2月8日以后的行程，免费用户最多可以保留30条，超过这个数量必须购买会员才能看到全部行程。

M | 可享服务 无论哪种门票均可观看当日两场比赛，周五（练习赛1、2）周六（练习赛3、资格赛）；可观看当日12个赛段超过100小时的娱乐节目，2024年表演嘉宾为OneRepublic、Kylie Minogue、LennyKravitz、 Disclosure(DJ)和 HONNE 等全球巨星。

N | PART.04 服务项目 吃住行 项目包含往返机场接送，四星级酒店住宿，以及行程中的早中晚三餐。

o | 包车出行，配有专车司机及随车医疗急救包。文中部分图片及内容来源于网络。　　确实有很多用户，像李明一样，希望完整保存自己的历年飞行记录。已经有人做起了航旅纵横行程记录的生意。　　（闲鱼的部分行程记录服务链接）　　有人在闲鱼发帖承揽“航旅纵横未来过往数据添加恢复”业务，表示“航旅纵横行程添加恢复2元一条，过去行程找回和未来待出行都可以，目的地可自选，航线可自选，航班可自选，”而且不需要登录客户的航旅纵横账号，可以帮忙做好材料，客户自己添加上传，过程很简单，包售后，添加失败全额退款”。　　《BUG》栏目咨询了几个闲鱼卖家，有的卖家表示，主要做国际航班和一些比较早一点的国内航班，比如2012年—2022年的国内航班都可以操作，但未出行的误删的记录无法在航旅纵横恢复。

p | 　　还有卖家表示，即使没有出行，也可以定制航线，国家、城市都可以选择，实现足不出户，航线遍布各地，这些定制航线也可以在航旅纵横中查到。　　对于如何操作，有卖家对《BUG》栏目表示，如果成交，会根据用户具体要求提供一张图片，由用户自己导入个人航旅纵横账号，之后就会在行程记录和航线图上看到。但该卖家也表示，如果超过航旅纵横平台限制的30条记录的容量，要想看到所有行程，还需要自行购买会员。　　航旅纵横是中航信移动科技有限公司于2012年推出的民航出行服务软件，由中国航信集团旗下中国民航信息网络股份有限公司授权运营。中国民航信息网络股份有限公司是港股上市公司，直接持有中航信移动科技有限公司20.66%股权。2025年7月上线“民航官方直销平台”，整合国内航司直销机票资源。　　航旅纵横从去年年底至今，多次发生宕机。2025年11月29日，多位旅客收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。今年7月31日网友反馈，航旅纵横App突发服务异常，弹出“服务暂时不可用，请稍后再试”的提示。

q | 4月21日，航旅纵横App再次发生服务异常，用户打不开行程、买不了票。　　（中国民航信息网络2025年年报数据）　　中国民航信息网络披露的2025年年报显示，在合并财务报表项目长期股权投资情况表中，联营企业中航信移动科技有限公司，2025年权益法下确认的投资损益为-1145.43万元，仍未产生利润。责任编辑：刘万里 SF014。

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Published on:04:37:58