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外卖员询问取餐进度 “1点点” 店员称“能取就取 取不了滚” 品牌方回应_我的网站
A | 8月25日消息，近日，有外卖骑手发布视频，曝光大连开发区万达广场“1点点”奶茶店店员言语辱骂骑手、引发现场争执的事件，相关视频引发网络热议。 (ECNS) -- The Tianmen Mountain Scenic Area in Zhangjiajie, central China's Hunan Province, has rolled out a series of immersive intangible cultural heritage activities for the summer season. The scenic area has upgraded its traditional folk displays into live stage performances set against the mountain landscape and introduced a creatively designed "waterfall toast", where performers in traditional ethnic costumes sing toast songs to welcome visitors. At the Tianmen Cave Square, a variety of folk performances, including lion dances and bamboo pole dances, invite visitors to join in. The scenic area has installed multilingual signage in Chinese, English and Korean, set up volunteer service points, implemented timed reservation systems, and added shaded rest areas. Since the beginning of July, the scenic area has received 97,000 overseas visitors, up 54% from the same period in 2025. (By Tang Yuxian) 
。 据了解，该事件发生于8月23日中午，涉事门店为大连开发区万达广场一点点奶茶店。
B | 事发当天，外卖骑手张先生身负多笔时效紧张的配送订单，到店取餐时发现自己的餐品尚未制作完成。
C | 于是张先生向门店店员询问餐品大致出餐时间。
笔者查看网传相关完整视频画面显示，沟通过程中双方均存在语言不当行为，矛盾逐步激化。骑手因订单时效反复紧逼追问，缺乏耐心，交流方式不够理性。
D | 而门店店员的全程表现极度不耐烦，面对骑手的询问，仅让骑手自行查看店内电脑排号屏幕。该屏幕仅能展示出餐排队顺序，无法显示具体等待时长，无法解决骑手的实际问题。 在骑手表示自己看不懂排号系统、无法判断等待时间后，店员随即说出极具侮辱性的言辞，喊话骑手“能取就取，取不了就滚”，还嘲讽骑手“看不懂就学，这眼睛不好使啊”。
这番过激言语彻底激化矛盾，骑手当即回怼，双方发生激烈争执，过程中骑手还提及报警维权。 最终，骑手全程未得到明确的出餐时间答复，在视频中表示，自己只是想了解大致出餐时长，方便统筹安排后续订单，可店内排号电脑无法显示准确等待时间，多次询问后还遭到店员恶意对待。 事件视频在网络传播后，有媒体联系涉事门店核实情况，门店店员证实，涉事员工目前已不在岗，但暂不清楚其具体是停职、调休还是其他状态。 关于门店及员工的具体处理方案，门店店员表示所有处置结果均由品牌总部统一决定，目前相关情况已完整上报公司。
此外，大连开发区万达广场方面也回应称，商场将依据相关管理规定，对涉事奶茶门店作出相应处理。
E | 最新消息显示，1点点品牌官方目前作出回应，称已第一时间关注到该舆情视频，并主动联系涉事骑手，目前正在积极沟通、妥善处理此次纠纷。
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责任编辑：秋白
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Published on:18:34:57
。 据了解，该事件发生于8月23日中午，涉事门店为大连开发区万达广场一点点奶茶店。