白鹭

8月1日，HYROX全球健身跑系列赛事成都站开赛，乒乓球奥运冠军张继科参加。    网约车司机遇到纠纷，有了面对面解决的场所；司机给车充电、上个厕所、吃个盒饭、量个血压，在这里都可以 一站式解决……昨天，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。记者了解到，这是政企联动打造的线下服务点，涵盖网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解四大场景。

二 | 在赛事直播过程中，两名解说员调侃张继科“他是不是还是想回家上综艺”“上综艺不用出这么多汗”，还评论其表情“痛苦面具来了，大家可以截图，回家做表情包”。一走进旗舰店，就可以看到“杭州交通治理工作站”的服务台。这里不仅建立完善48小时问题闭环处置机制，还提供专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结的服务，为司机提供订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等一站式服务。“对于司机来说，最头疼的就是客户投诉，以前都是打客服电话沟通，反馈没有这么快，沟通也很困难。相关言论引发张继科部分球迷不满，希望官方能彻查事件经过。”在杭州开了10余年网约车的滴滴司机刘海峰说，现在有了线下门店，可以直接到店里面对面交流、直接解决纠纷，48小时就会给出处置方案。这样的维权服务不仅限于滴滴平台的司机，而是覆盖所有网约车司机。“滴滴平台的信息接入到服务台，有纠纷可以直接到店处理。来源：网友视频截图极目新闻记者注意到，事发后，张继科官方粉丝后援会账号“张继科球迷会”发文称：“本次赛事中，张继科先生以普通参赛选手的身份，积极突破自我、挑战全新运动领域，全程认真参赛、尊重规则、尊重对手、尊重工作人员，以积极谦逊的态度完成赛程，充分展现了职业运动员的体育竞技精神。

三 | 但令人遗憾的是，贵方官方直播间作为赛事权威发声窗口，本应秉持客观、公正、尊重、专业的解说准则，正向传播体育竞技的热血与包容，却出现极其失范的解说行为。如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、本地派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。”滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍。

四 | 此外，旗舰店还瞄准网约车司机“休息难、补给难、如厕难”的高频刚需问题，打造专属暖心休憩空间，免费提供空调休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础服务，为奔波在路上的网约车司机提供常态化、便捷化的休整落脚点。在直播过程中，涉事解说人员多次刻意针对张继科先生发表不当言论，公然调侃、嘲讽其参赛行为，恶意发表贬低性、戏谑性言论。同时，这里还导入工会、红十字会等多方公益资源，常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动；配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务；同时，兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。该言论并非客观赛事点评、专业技术分析，而是带有强烈主观偏见、人身调侃的恶意抹黑，公然否定张继科先生的参赛态度与拼搏付出。基于以上事实，仅代表支持张继科的球迷粉丝，提出诉求：请贵方彻查事件经过，对相关人员作出处理，就直播中多次恶意调侃、贬低张继科先生的不当言行，进行正式道歉，直面失误与言行失范问题，态度诚恳、正视错误，杜绝敷衍回应。据了解，旗舰店7月开始上线的爱心午餐，通过工会和平台的补贴，司机仅需支付8.8元就能购买一份两荤两素的盒饭。杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁表示，目前杭州网约车持证车辆达到14.7万辆，从订单量来看，滴滴平台订单量占杭州市场的一半，司机服务需求体量巨大。“我们鼓励更多社会力量参与司机服务阵地的扩容，不断丰富延伸配套服务，满足司机多元化诉求，保障新就业群体的权益。”来源：网友视频截图据封面新闻报道，8月2日上午，记者发现赛事官方解说员在当日直播中代表组委会及其本人发布对张继科本人的道歉。

五 | 该解说员在直播中坦言，自己也是乒乓球爱好者，也一直在关注张继科本人的事迹。认为不应该用一些戏谑或者调侃的言论去评论张继科。HYROX是2017年诞生于德国的全球标准化室内综合健身竞速赛事，也被不少爱好者称作“健身界马拉松”。赛事理念面向所有运动爱好者，兼顾大众参与性与体能竞技性。来源：网友视频截图2日下午4时许，赛事组委会就此事发布致歉声明，首先向参加HYROX成都站赛事的张继科先生，以及观看赛事直播的广大观众，致以诚挚的歉意。2026年8月1日，26-27赛季HYROX健身跑系列赛成都站开赛。他们十分荣幸地获悉，张继科先生报名了男子接力组别的比赛。然而，在比赛直播中，解说嘉宾的不当评述，给广大观看赛事直播的观众带来了负面的观赛体验，也背离了HYROX这项运动的初衷。对此，他们向张继科先生和广大网友表示诚挚的歉意，并进行了深刻的反思。对两位当事的解说嘉宾，组委会已于昨日（8月1日）解除了合作关系。来源：赛事组委会HYROX一直致力于打造一项每个人都可以参与的竞技型健身跑赛事，主张“每个人都是自己的冠军”的运动精神内核。他们对张继科先生在比赛中表现出的拼搏精神与坚韧的运动品质表示由衷的钦佩和无比的敬意。但因他们直播管理工作中的疏忽，给各方均带来了负面的体验，他们非常抱歉。他们将完善解说嘉宾的遴选与培训机制，明确专业规范与行为准则。加强直播内容的审核与管理，杜绝此类情况再次发生。他们也将以此为鉴，持续提升赛事各环节的组织水平，让每一位健身跑参赛者，都能在HYROX这项赛事中，感受到最热忱的欢迎和最硬核的运动体验。致歉声明中还表示，HYROX中国已经向张继科先生及本次一同参赛的队友发出邀请，诚挚地邀请参与未来HYROX中国的各类比赛。极目新闻记者综合整理（来源：极目新闻）