作者：扁开帝邓 来源：原创 发布日期：08-20
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近日湖人媒体人Jovan Buha和前爵士跟队记者现76人记者Tony Jones录制了《Jovan Buha》播客，在最新更新的一期里，他们谈到湖人和凯斯勒的相关话题。
B | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。
C | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。
Buha：我回头查看了凯斯勒的伤病和出勤情况，我注意到在爵士的前三个赛季，每次到了赛季末，爵士摆烂已经不是什么秘密了。
D | 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。在这些赛季中，他通常会缺席最后四到七场比赛，而在此之前他其实是完全健康的。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。所以我把这些比赛算进他的赛季出场数进行平均，算下来大概每个赛季能打71场。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。 机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。在当今球员频繁缺阵的情况下，这对我来说简直就是现代铁人。湖人上赛季只有两名球员出战超过71场。
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关于他的伤病和出勤率，我们在拉斯维加斯和他交流时他也暗示了这一点。你对这些年来他的出勤率和伤病有多担心？因为我认为这是人们对他的另一个诟病。
F | 民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。如果你深入观察，会发现他其实比人们想象的要健康得多。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。
G | 除了最近这次让他只打了5场比赛的肩部手术之外，他总体上是相对健康的。
爵士记者：他的肩部伤势是真实的，确实需要进行清理和治疗。
H | 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。我给你讲个关于凯斯勒新秀赛季的趣事。我接到爵士队的一个电话，他们说，“出于对你平时报道我们的尊重，我们想提前告诉你球队准备锻炼年轻球员了。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。”
他们说要让年轻人上场，我们会好好考察凯斯勒，也会好好考察马尔卡宁和其他一些球员。
I | 部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。
J | 看看我们手里的牌，再决定未来的方向。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。这背后的潜台词显而易见，因为文班亚马就在那一年参选，我们需要输掉一些比赛，因为那一年他们赢了太多比赛。
K | 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。我们回答说没问题。结果他们让凯斯勒打了三四场比赛后发现，他实在太出色了，有他在我们根本没法按照预期的速度输球。所以我们必须得让他也休战。他们确实这么做了。
情况发展到了这种地步：“好吧，如果我们想输球，就绝对不能让这家伙上场。
L | ”所以他们在赛季末让他休战了。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。
M | 这是我能给任何人的关于凯斯勒最大的背书。他真的能影响比赛的胜负。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。如果你想赢球，你就会希望他在场上，因为他能带来赢球的影响力。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。在当今的比赛中，把一个球员放在场上他就能影响胜负，这是一种罕见的能力。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。
在这个联盟里，有些场均接近30分的球员却无法影响比赛的胜负。
N | 如果我是湖人球迷，这可能是我最兴奋的一点。
o | 针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。无论如何，中锋位置得到了巨大的升级，因为我的中锋能直接影响我们是赢球还是输球。
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Published on:15:42:38