A | IT时报记者 郝俊慧 夏日炎炎，比天气更热的是AI。 7月20日，2026世界人工智能大会（WAIC 2026）的展馆里，有两个词到处可见：智能体和Token。
B | 打造先进生产性服务业集聚地+品质生活性服务业共享地如果说制造业是经济发展的“硬脊梁”，那么，服务业的发展正在成为衡量一座城市能级与活力的“软实力”。
C | 数据显示，2025年，杭州全市服务业增加值达到16997亿元，占GDP比重高达73.8%，对经济增长贡献率达73.4%。
D | 2026年1-5月，杭州数字经济核心产业服务业、高技术服务业营业收入同比分别增长13.3%和11.1%，远超规上服务业平均水平。不少展台演示着类似的场景：某个智能体如何替人完成一段工作，比如读财报、写代码、打开网页…… 然而，《IT时报》记者的一个困惑始终无法被解答：如何衡量这些智能体的价值？Token烧完之后，企业到底得到了什么？ “用Token收费，是大模型公司一种很‘狡猾’的做法，它不为自己的错误买单，你的钱还被花了。
E | 数据是发展最直观的注脚。”2026世界人工智能大会期间，在容联云举办“协同进化·价值共生——企业级Agent的进化与商业化落地”的主题论坛上，亿欧董事长王彬坦言。巨大总量的背后蕴含着产业结构的深刻变化：以知识、技术和数据为核心的新兴力量快速崛起，杭州服务业的“含金量”“含科量”“含新量”不断上升。 容联云产研中心副总经理唐兴才引用的一组数据与之相印证：全球88%的企业已经部署了Agent，但其中不到10%的Agent真正为企业创造了可量化的业务价值。 论坛上，从Token定价模式到效果付费，从技术指标到业务闭环，围绕“价值”重新校准的AI评价体系成为嘉宾热议的话题。
F | 同时也表明，服务业的发展正在逐渐成为推动经济增长、加强就业韧性与产业竞争力的关键变量。
G | 重视服务业发展，不再是一道“选择题”，而是一道“必答题”。
H | 推进服务业扩能提质，这步“先手棋”怎么下？8月13日上午，杭州召开全市服务业大会，从政策要素支持、专业赛道谋划、特色区域发展等不同方面为全市服务业扩能提质和优质高效发展谋划蓝图、释放更大空间。会议解读了《杭州市推进服务业扩能提质行动方案》（征求意见稿）。未来，杭州将着力打造先进生产性服务业集聚地和品质生活性服务业共享地，加快建设东部现代服务业中心，分领域推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展，支撑产业升级、畅通经济循环、满足民生需要、带动就业扩容。在任务举措方面，紧扣“生产赋能+生活提质”，全面对标国家明确的六大生产性服务业和四大生活性服务业总体布局、全面承接省里56条细分赛道，结合杭州产业优势，嵌入Token服务、AI场景培育等8条市级特色赛道，形成“6+4”重点产业和56条细分赛道框架。在实施路径方面，突出“五化协同”：数智化，深化“AI+服务业”融合发展，培育数字化转型服务商，探索平台经济发展新形态，支持平台企业拓展“产品+内容+生态”场景矩阵；标准化，争创国家服务业标准化试点，强化赛会经济、“两业融合”、服务消费等重点领域标准化建设，优化服务质量监测；品牌化，积极争创国家“跟着品牌去旅行”标杆线路，争创“品字标浙江服务”“浙江精品”，全力打响“杭州服务”品牌；融合化，深化知识产权国家级“两业融合”试点、国家服务型制造示范城市建设，推动制造业向“产品+服务”转型，引导各类农业社会化服务主体创新服务新模式；国际化，深入推进新一轮服务业扩大开放综合试点，加快建设国家服务贸易创新发展示范区，争取跨境数据流动国家试点。
I | 当日，容联云宣布全栈产品Agent化，涵盖Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等完整产品矩阵，实现对企业营销、销售、服务、质检、运营全场景的纵深覆盖。在具体操作层面，突出“机制+企业+要素”，在市级总体工作推进机制下，强化市区联动、条抓块统、一体推进，因地制宜谋划各区、县（市）本地赛道体系，更加注重强化市场主体培育，建立“中小企业—专精特新企业—领军企业”的梯度培育链条。生产赋能+生活提质“双轮驱动”擦亮“杭州服务”金名片在本次大会上，生产赋能+生活提质“双轮驱动”是一个被重点提及的关键词。 Token黑洞 价值缺席 现阶段的企业级Agent往往有一个核心矛盾：Token在加速消耗，价值却持续缺席。 唐兴才描述了一个典型场景：企业引入AI编程工具后，如果不加以节制和规划使用，单个程序员的Token消耗成本可能是自身人力成本的10倍。为什么“双轮驱动”会成为服务业高质量发展的重点方向？生产性服务业，如科技服务、软件信息服务、现代交通物流、现代金融、节能环保服务、商务服务等，虽不直接面向消费者，却位于“微笑曲线”两端，决定了制造业的附加值和产业链的安全。许多企业初期以Token消耗量作为智能化程度的度量指标，直到财务报表出来，才发现成本膨胀与价值产出之间完全脱钩。 在现有按Token消耗计费的模式下，AI服务方不承担产出质量风险，所有试错成本全部由企业端承担。 在商业模式中，这是一个典型的错位：供给方按消耗收费，消耗越多赚得越多，却与使用方的价值无关，优化Token成本的动力显然不足。生活性服务业则塑造城市的“烟火气”与吸引力。 唐兴才也举例，一个语音Agent的意图识别准确率达到95%，但如果它无法推动订单转化、无法缩短工单了结时长、无法提升复购率，95%这个数字对企业经营者而言没有实际意义。 “关注业务闭环应关注的是业务指标，订单转化率、工单了结时长、运营覆盖人数与GMV贡献。在大力发展生产性服务业的同时，同步发展与民生福祉紧密相连的生活性服务业也至关重要。服务业的高质量发展，离不开一批活跃且具有竞争力的市场主体。
J | 那么，杭州将如何针对不同类型服务业特点，因地制宜推进差异化发展，从而更好实现双轮驱动？根据全市各区、县（市）服务业发展态势，叠加服务业行业结构特征，会议给各区、县（市）服务业发展做了“画像”式规划。比如上城区金融、商务服务优势突出，高技术服务业有待补强，接下来要以人工智能为核心引擎培育新赛道新主体，补强高附加值环节。”唐兴才指出。 但目前来看，技术指标和业务指标之间是断层的，需要工程化能力和行业Know-how来建立桥梁。拱墅区商贸、金融规模领先，服务业增长动能亟须提振，要聚焦“开源生态、文化科创、算力经济”核心赛道提升服务业发展水平。西湖区人工智能与科技创新基础扎实，要紧抓人工智能先发优势，加快数智融合赋能传统服务业，打造人工智能开源模型生态和生产性服务业标杆高地。滨江区要全力推进国家具身智能应用中试基地建设，积极培育专业服务机构，持续招引更多优质服务业项目落地。 王彬将这一现象归结为评价体系的缺位。他提出VPT（Value Per Token）模型，主张以单位Token创造的商业产出来衡量AI的实际生产力，推动智能体从“Token消费者”向“价值生产者”跃迁。这一框架的核心逻辑是：Token的定价权不应掌握在算力提供方手中，而应由其对业务结果的实际贡献来决定。 效果付费 共担风险 当评价体系从技术指标转向业务指标，收费模式的重构就成为必然。 容联云解决方案中心总经理闫玉华在论坛圆桌环节透露，容联云今年正在探索一种新的业务模式——效果付费或成果付费，尤其涉及AI新技术和新场景，通过共担风险的方式化解客户的投入顾虑。 效果付费的前提，是Agent能够在特定场景中实现业务闭环，产出可被量化的业务结果。萧山区现代物流、文化赛演产业特色鲜明，下一步可以“AI+制造业”为代表，做强生产性服务业，做大现代物流、赛演产业、数字贸易等优势赛道。
K | 余杭区数字服务保持领先，要通过持续做强数字经济服务业核心引擎，加速完善“龙头企业+高成长企业+初创企业”梯度培育体系。
L | 临平区规上服务业增势强劲，建议做强特色赛道，提升产业权重与品牌辨识度。 今年6月，容联云发布了Voice Agent。
M | 钱塘区要充分发挥制造业基地优势，深化“两业融合”试点，吸引更多优质市场主体落地。富阳区新兴业态蓄势成长，一方面要推进服务业与制造业多元融合，另一方面要联动山水资源与赛事场馆，激发文旅消费潜力。数据显示，在银行信贷催收与营销场景中，日均通话超过2万通，完成率94%。以可比口径计算，人工坐席月成本为5000至8000元，日均处理话务150至300通；Voice Agent月成本2000至3000元，日均处理话务量1万通以上，而且24小时运转，服务标准统一。 当Agent的产出可以精确到通话量、完成率、回款金额这些业务指标时，效果付费就具备了可操作性的商业模式。 私域运营Agent则提供了另一个维度。一个人力运营人员管理几千到几万用户已是上限，而Agent可管理几十万乃至上百万用户，容联云的私域运营Agent已独立管理超8万私域客户，经营规模增长87%。临安区要聚焦“智联信息、数字文娱+验证设计、智慧物流、多元旅游”重点赛道，进一步扩大产业规模。 在效果付费框架下，这一数字可以直接映射为GMV增量，成为定价的依据。
N | 桐庐县是著名的快递物流之乡，要加强新兴服务业招引培育，深化农文商旅体影融合，推动生活性服务业提质升级。
o | 淳安县旅游服务品牌彰显，要进一步做深“湖泊+”“旅游+”文章，推动旅游业转型升级。建德市服务业企业成长势头向好，要积极发展体育消费，深耕影视IP转化，并延伸培育中试服务、检验检测等高附加值产业。服务业的崛起，不只是产业的升级，更是发展方式的深刻转型。
p | 多点数智副总裁张宇的定价逻辑也很清晰，他以海外一个大超市客户为例，生鲜年销售额三四十亿元，损耗率8%至9%，通过补货智能体，哪怕损耗率只降低1个百分点，一年就节省数千万元，AI系统的投入成本相比之下几乎可以忽略。从“服务业大市”迈向“服务能力强市”，一张张闪亮的“杭州服务”名片，犹如驱动城市迈向高质量发展的“强引擎”，将汇聚起全市经济高质量发展的澎湃动能。 如果Agent替代的是一个具体的岗位、承担的是一个具体的KPI，它的定价就不再取决于消耗了多少Token，而是取决于创造了多少可衡量的业务增量。
q | 企业级Agent的价值锚点 企业级Agent的价值锚点究竟在哪里？ 根据容联云这几年的实践，唐兴才总结认为，数据连通、人机协同、业务闭环缺一不可。 数据连通是价值锚点的地基。
r | 企业内部的Agent平台与CRM、ERP等业务系统长期割裂，Agent无法理解订单、合同、工单等业务对象的语义，也无法将作业过程中的知识与经验沉淀为可复用的资产。容联云的解法是在Agent与底层系统之间架设数据语义层，将业务数据抽象和实体化。 业务闭环是价值锚点的度量刻度。
s | 唐兴才认为，企业级Agent有四个阶段的进化路径：单点能力（Copilot）、闭环任务、人机协作、自主业务闭环。前三个阶段，Agent的价值仍然依附于人的判断和执行；只有到第四阶段，Agent自主完成从订餐到信审的完整业务链路，其对业务结果的贡献才具备独立可量化的条件。
t | 容联云将全栈产品Agent化，本质上是寻找那些可以实现业务闭环的场景，将Agent的考核从技术指标体系切换到业务指标体系。
u | 行业Know-how是价值锚点的壁垒，多点数智在零售领域积累了10年的数字化底盘（Dmall OS）和智能中枢（D-BRAIN），因此，其Agent集群能够在选品、定价、补货、巡检等核心环节，输出可量化的经营结果。 简而言之，企业级Agent的价值不在通用模型的参数规模，而在垂直行业知识与业务流程的深度融合。 论坛上，嘉宾们形成的共识是，Agent 规模化核心突破口在于深度绑定企业客服、风控等核心业务，而技术幻觉、业务组织抵触是规模化两大核心壁垒。
v | 未来一年，多角色协同 Agent、全企业规模化部署将成为产业关键突破方向，合规与信任仍是长期普及的最大制约。
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Published on:02:43:52
