
A | 苹果首席执行官蒂姆•库克周二接受了CNBC“疯狂钱”节目主持人吉姆•克莱默的采访。
阿里云优惠券 先领券再下单 在讲这个话题之前,咱们先要明白一个道理,对于公司而言,现阶段的目标和长远的目标是一致的吗?答案是否定的。于拼多多而言也是如此,拼多多这个公司长远目标是什么?大家估计都心领神会吧,跟你我做电商的目标是一样的。

B | 截至周二收盘,苹果股价在2019年已下跌4.4%。 长远目标没必要谈,咱们就说与你我关系比较大的平台短期目标,为啥最近直通车很容易推广受限,就是跟平台短期目标的调整有关。 咱们知道平台考核领航员分对吧,也有链接权重一说,链接权重决定了链接的单量。在采访中,库克谈到了公司在业绩预警后的计划,分享了他对苹果未来的积极态度,还谈到了在中国的销售、未来的产品和服务以及与高通公司的纠纷。库克预测,苹果未来的发展最终将集中在医疗领域的创新上。影响链接权重的有什么?领航员分和直通车出价,当然还有其他客服回复率、发货时效等杂七杂八的。咱们就说领航员分和直通车出价。 如果平台以盈利为主要目标,大家觉得上述哪个指标权重会高些?当然是直通车出价了,我把直通车权重系数设置为100,领航员分设置为2。你说是不是只要直通车出价高,单量肯定高了,因为权重高嘛。 那反过来呢?直通车权重系数2,领航员为100。你就会发现提高直通车出价单量怎么变化不明显呢?因为领航员分,也就是产品质量分上不去,你的单量他就是上不去。克莱默:蒂姆,你知道我经常说,“继续持有股票,不要卖掉它们。 明白了上面的道理,咱们再来讲讲直通车推广受限,大家就好理解多了。”但是现在,人们会取笑我说,“吉姆,让我们谈谈买苹果股票的投资。 01 直通车推广受限的主要原因:评分掉了 其实有很多原因会导致推广受限,比如保证金太低了,新店未发货单太多了,夸大宣传了,价格违规了等等。”库克:你了解我。上述原因导致的推广受限还是比较少见的,我代运营的那些店铺中,最近很多链接都是因为一个原因被推广受限了,就是领航员分掉了,双双低于10%。我从不卖股票。

C | 我想卖的是产品。克莱默:没错。说白了就是产品质量出问题了。你从来没有卖过股票。 由此可以判断出,今年平台重点抓的就是产品质量,其次才是价格。

D | 库克:但我可以和你分享我的观点。

E | 也就是咱们说的高质低价,其实不必这样悲观,以我代运营接的那些店铺数据来看,今年最好起量的品是这样的。我们长期管理公司。 咱们按照产品质量来划分,可以分为高、中高、中、中低、低,5个梯度。在苹果,最重要的是创新文化。对于直通车投产比出价范围也是高、中高、中、中低、低,5个梯度。

F | 比如质量低,出价低的梯度组合,因为质量低,成本低,投产比出价自然可以低一些。 但是现在直通车已经说了,你这个低质量的品,我是不可能让你开车的,于是低+低的直接PASS。平台想要的是中低及以上的品,而质量中低+出价低,这个梯度组合才是平台目前既能起量,又不会推广受限的完美组合了。 02 推广受限了先考虑换品 上面说的低+低是没有市场的,你玩低质量的品肯定是行不通的了,怎么办?赶紧换品咯。不要在找这种质量不行的品。团队创新在创建硬件、软件、服务和将它们集成在一起方面是惊人的。我代运营的店铺也接过这样的品,成本就几块钱的小玩意儿,心想价格也太便宜了吧,肯定好推。当时就应该想到便宜没好货,成本低,我卖价也低。 刚开始开车是啥情况?带利润去跑,二阶段不断流直接起飞。事情就是这样。第二,我们有一个大型的活动安装基础。所以大家遇到二阶段断流知道怎么办了吧,就是品不行。我价格超有优势的爆品,从来没见过二阶段断流。 直通车是起飞了,一天就上到一两百单了,我想这链接起的也太顺利了吧,结果第4天,推广受限了,一看评论,10条里面3个一星的,都是说质量不行。一年前,这个数字达到13亿。在过去的一年里,基础数据增加了大约1亿。第三,苹果拥有业界最高的客户满意度和忠诚度。咋办呢?起新链接,之前真的试过,结果新链接继续推广受限。所以,如果你把这两件事放在一起看,也就是说,苹果拥有大量活跃的安装基础和大量的大客户,那么苹果的产品业务就可以获得正常的收入。因为我们构建的生态系统拥有令人惊叹的开发人员和应用商店,它们为服务提供了一个平台,你知道,我们构建的服务业务在2010年创造了超过70亿美元的收入。 没办法,只能让供应商换品了,看能不能找到质量好点的。去年,这个数字超过了410亿美元。

G | 确实也找到替代的了,但是成本高了不少,有总比没有的好,成本高,卖价自然不低了,然后玩强付费,直通车开的没之前快了,不过还好单量稳定,没出过岔子了。

H | 如前所述,到2020年,我们将把2016年的数据翻一番。

I | 所以我们的速度非常快。当然,在资本配置方面,我们也是股东友好型企业。 那种赚一波就走的是个思路,但长期稳定赚钱的,还是做高质量品合适些。 03 推广受限了可以人为干预 产品质量不行导致推广受限是正常的,关键是我质量一般的品,就因为刚开始推广偶现2个差评导致推广受限,我就心里不服了,没办法,规则就是规则,平台推广受限是看差评占比,总共10条评论2条差评,差评率20%也是不行的。

J | 遇到这种情况咋办?人为干预咯。总的来说,这些对我们来说是最重要的:创新、客户满意度、客户规模和忠诚度。 先说那个评价有礼,之前搞过一波说不计入DSR了,最近又说计入了,反反复复的都不知道哪个为准了。不管这些,反正我现在做代运营,接的新店起新链接,但凡感觉产品质量不咋滴的,只要还没啥评价,通通打开评价有礼,出价3.5块钱。 不是因为甲方有钱,而是先快速的拉一些带图评价和五星好评出来,不然一条差评就有可能把这个链接给搞死。

K | 评价有礼开起来花费也不少,一个月光评价有礼就能花出去1~2千块钱,所以我用的是自定义金额,如果这个链接评分起来了,我就会把3.5降到1.5或者1,省钱就是赚钱嘛。克莱默:我认为大多数科技公司没有苹果那么有创新精神。但让我假设一下我们刚刚学到的信息。 除了评价有礼,还有多多进宝,也是可以快速提升评分的一种方式。你冒了很多风险,但他们没有被认可。

L | 例如,我们经常在脖子上戴上有趣的耳机线,然后苹果推出了飞机。我们以前喜欢在手腕上戴手表,但现在我们有了可以拯救我们生命的智能手表。

M | 我们以前喜欢那个大的耳机接口,但现在我们有了闪电接口。要不要做这个,也是需要去评估的,这块预算可比评价有礼高多了,要做就要做的有意义,我一般是活动链接才用这个。

N | 我们以前很喜欢2000美元的索尼微型单相机,但现在我们有了一个可以拍更好照片的iPhoneX。那么为什么苹果的PE值只有12倍呢?在我看来,这是完全不合理的。 由于评分掉了,影响的不是推广而是资源位,这是不能忍的,资源位没了,就啥都没了。库克:是的,我不这么认为。

o | 但我想告诉你的是我关注客户。那就多多进宝补点那啥,把领航员分弄起来,一切就恢复如初了。 进宝的时效比较久,不是今天操作,明天就能出来的,要等一周甚至更长的时间,所以咱们要考量一下,在评分掉之前能把结果弄出来,别评分掉了之后,资源位没了,推广受限了,结果才出来,有可能赶不上趟,那就白忙活了。他们每季度、每年甚至每天都交流自己的意见。

p | 对我们来说,最重要的是他们对产品很满意。 04 最后 咱们遇到推广受限了不要慌,先查查到底是什么原因导致的推广受限。万一不是质量问题呢?那就好办多了。

q | 所以当我读到客户的电子邮件时,他们告诉我苹果手表是如何改变了他们的生活的。

r | 他们告诉我,苹果手表的存在使他们更加健康意识和活跃。之前遇到过的新店一下子出了几百单未发货导致的推广受限,赶紧发货,等了2天就恢复了。 今年平台就是狠抓产品质量和服务,大家还是尽量别整那种垃圾品,推广受限告诉你产品不行还算好的,就怕质量不行给你隐形降权导致的流量暴跌,你都不知道没单了的原因是啥,还得去猜。 总而言之,做中低以上质量的品,加上低投产比出价,既能起量,又能长久,是今年最好的推广策略了。他们告诉我,因为苹果手表,他们发现自己患有房颤。

s | 其他人说他们发现自己的心脏有问题,在此之前,他们不知道问题的存在。 作者:老虎讲运营,运营书籍《全栈运营高手》作者;知识星球《虎虎生威电商圈子》主理人;电商运营推广大牛,多类目榜单链接操盘手,专注产品运营与推广,擅长品牌打造和爆款链接制造,号称运营界扛把子。

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u | 点击此处,共同探讨创业新机遇!。如果他们不联系医生,他们很可能会失去生命。这些都是改变生活的东西。我们把机器学习嵌入了手机的硅芯片中。这不仅保证了手机的性能,而且允许我们控制手机上的数据和交易信息,以免泄露。

v | 苹果一直致力于保护用户的隐私。

w | 市场日新月异,这也是我们的巨大优势。如果你想记录你的生活,那么正如你所提到的,你用手机拍的照片都是改变生活的东西。

x | 今天早上,我拿起手机,发现了一年前的“记忆”,克莱默:我最喜欢看的是iPhone上的“记忆”。

y | 库克:我也喜欢。你知道吗?我看见我侄子了。你可以回忆起其他对你很重要的人。他们的脸就这样出现在你面前。你可以看自己的幻灯片。这些东西的存在是惊人的。我们的客户也非常喜欢它。这是最重要的。克莱默:我们继续吧。我女儿有一部iPhone5。她真的很喜欢。她会对我说,“爸爸,听我说。如果你像你妻子一样把我的iPhone放进洗衣机,我会买一部新的。但是在我死后,你不能把它从我身上拿走,因为我非常喜欢它。”她不是那种追求产品更新的人,因为你开发了世界上最好的产品。

z | 那你该怎么办呢?库克:对我来说最重要的是她很快乐。这是最重要的。现在,如果她因为其他原因不更新-可能是因为这对她来说很麻烦,也许她担心数据传输。

| 所以所有这些事情,我们都希望能够帮助她解决。你知道,我们的商店专注于提供最好的客户体验。员工帮助用户设置新的移动电话,以确保所有数据都被传输。此外,商店允许用户用新的代替旧的,这有点像运营商提供的补贴。这可以抵消购买新iPhone的部分成本。克莱默:同时,这些问题在中国也存在。你方对中国市场的现状非常悲观,而原市场没有积极因素。除了市场不稳定之外,我们都知道爱国主义也牵涉其中。你认为,如果我能得到补贴购买华为,我为什么要买美国制造的iPhone?这会持续多久?库克:我认为这正是目前中国市场的情况。对我们来说,中国经济增长在2018年下半年放缓。这是理性的观点。

| 我们相信,基于我们所看到的情况和时机,市场不稳定也将产生更大的负面影响。

| 但我认为这只是暂时的。因为当你仔细审视当前的市场,考虑到双方的利益,你会发现市场形势必然会发生变化。我对此相当乐观。显然,这不仅对苹果有利,而且对全世界都有利。世界需要东西方市场的强劲增长。

| 克雷默:好的。我们想谈谈反对者。我们以前处理过,当时股价急剧下跌。Wedbush的一位分析师说:“苹果显然处于最黑暗的时期,增长面临挑战。”另一份报告说:“现在说iPhone的XR失败还为时过早,就在几个月前,但有初步迹象表明它是一个失败的产品。”你想对那些认为iPhone XR失败的人说些什么?你觉得“最黑暗的日子”怎么样?库克:我可以给你我的意见。这是事实。真相是什么?自从iPhoneXR发布以来,这款手机一直是最受欢迎的型号,从我们开始出货到现在,每天都是如此。克莱默:但是相对的情况如何?我是说,还有其他人。

| 库克:我是说,我想多卖点吗?我当然这么认为。我们正在努力工作。

| 但就产品本身而言,它是一种高度创新的产品。

| iphone xr集成了一系列先进技术,从带有神经计算引擎的芯片到嵌入式安全,再到业界第一台边缘到边缘的液晶视网膜显示器,以及iphone历史上最长的电池寿命。我是说,太不可思议了。你可以用它来拍摄你的生活和你所爱的人的照片,比你能买到的许多独立的相机都多,现在很少有人使用独立的相机。因此,这些东西给客户带来了巨大的价值。就是这样。至于反对者,我一直在听这个陈述。2001年、05年、07年、08年、10年、12年和13年,都有这样的说法。你可能一遍又一遍地听到同一个人的同样的话。我不是在为这些批评辩护。这是美国。你想说什么就说什么。但我想告诉你的是,苹果有一种创新的文化。这种创新文化,加上忠诚的客户、愉快的客户和整个生态系统,很可能被低估。克莱默:当你决定不再公布出货量时,当你公布的结果不符合预期时,市场对这两件事的反应如何?库克:老实说,我从来没有对市场感到惊讶,因为我认为短期内很容易情绪化。我们可以解决这些问题。我们将着眼于长远。所以当我看到公司的长期健康状况时,它是最好的。产品线很棒,生态系统从未像现在这样强大,所有服务都很成功。我们可以以可穿戴设备为例。主要是苹果手表和irpods。你可以回顾过去。我不是在做预言。我们的可穿戴设备的收入比iPod高峰期高出50%以上。现在,我认为每个人都会说,这是一个非常重要的产品,苹果充满创新,它可能会推动公司走上不同的轨道,进入其他市场。如果你分别观察和观看,回到源站并将它们与iPod的发布日期对齐,你会发现每个产品的增长速度是iPod的4到6倍。飞机正变得无处不在。人们喜欢飞机。该产品集成了技术,取得了良好的效果。

| 以正确的方式使用和集成强大的技术和令人难以置信的用户界面是很好的。克莱默:我已经专注于股票40年了。你是创新的基石。我妻子曾经说过你应该学习时间旅行。你要做什么?库克:时间旅行听起来很酷。克莱默:我提到这个是因为有些公司的市盈率是22-23倍。他们是消费品公司。这些公司的利润率只有1-4%。如果达到5%,P/E比将是28倍。是的,专注于苹果的分析师仍在关注手机销售。

| 他们不考虑收入。如果宝洁表现如此出色,分析师会给出28倍的市盈率。苹果被错误的分析师瞄准了吗?库克:我认为你不完全理解苹果。在华尔街,苹果并没有被完全理解。例如,一些人认为在给定的90天内销售iPhone的数量是最重要的指标,或者说收入是最重要的。

| 事实上,在我们看来,这远不是最重要的。如果有人决定稍后购买iPhone,可能是因为电池,可能是因为折扣,他们决定推迟购买,我们并不失望。我们希望我们的客户会很高兴,我们会为他们工作。让他们开心,这是最重要的。如果他们高兴,他们就不会改变他们的产品。最终,服务和生态系统将保持繁荣。克莱默:只要这个比例超过60%,我的意思是手机业务占60%以上,其余的人都会忽略不计,即使服务收入达到200亿美元,他们也会忽略不计。手机占62%。

| 他们不知道该怎么做。我理解他们的困惑。

| 他们真的不知道该怎么做。

| 因为手机业务比重太大。库克:如果你看看苹果,你会发现在上一个财政年度,非iPhone的收入已经达到1000亿美元,或者1000亿美元。如果你把iPhone以外的业务加起来,这个比例是19%。19%的企业已经是大企业。克莱默:也许你会说苹果是一家消费品公司,而不是技术公司。它应该由其他分析师进行分析。库克:(笑)我们别无选择。

| 克莱默:苹果是一家大公司。昨天,我和沃尔玛的人聊了聊,说Flipkart正在和沃尔玛合作,用便宜的手机占领印度。库克:对我们来说,就是用最好的产品来丰富人们的生活。

| 我们不生产最便宜的产品,我们想创造最好的价值,不一定是最便宜的。对我们来说,每个国家都有足够的人去追求,我们可以用最畅销的产品建立真正的好企业。这就是我们推出最好的手机的原因,首先是X,然后是XS和XS Max。如果有人不想在上面花费1000美元,你可以看到XR,它也有很多先进的技术。克莱默:好吧,让Flipkart继续亏钱赚钱吧。库克:我们把去年的价格定在8到8英镑之间。在印度,我们正在尽最大努力。如果你看看我们过去几年的业绩,你会发现我们的业务已经从1亿美元增长到20多亿美元,去年超过20亿美元。

| 首先,它迅速增长,然后保持稳定,稳定在20亿美元。

| 我们还有很多工作要做。我们将在那里开一家商店,希望消除对我们产品征收的关税和其他壁垒。我们正与那里的团队密切合作。我相信在未来的某个时候,我们会取得更好的成绩。我不是在预测。印度对我们来说是一个非常重要的市场。克莱默:有很多人反对苹果并否认它。其中之一是高通公司,不是分析师。

| 高通公司总是一遍又一遍地重复:“你将回到谈判桌上。你必须这样做。

| 你在德国和中国输了一场官司。等等,你会让步的。“你会让步吗?库克:没有。去年第三季度以来,我们一直在谈判,希望能解决争端。

| 这是事实。所以我不知道那是从哪里来的。苹果和高通公司的问题在于他们的许可政策,而不是芯片本身。我们认为,高通公司的做法是非法的。许多国家的监管机构都同意我们的观点。其次,对于专利,高通公司应授予他们公平、合理和无差别的授权,这是他们的义务。

| 高通公司没有这样做。他们定价过高,制定了许多不同的策略,这不仅仅是我们。看看联邦贸易委员会在美国的审判。简而言之,我们不同意高通公司的一些做法。

| 克莱默:你一直在谈判,谈判和解。

| 库克:高通公司支付假新闻的费用,然后进行宣传。这种事情不应该由企业来做。克莱默:我们来谈谈竞争。当我想到创新的时候,似乎有一个我无法回避的公司。是亚马逊。

| 亚马逊有一个很好的语音助手,你的关系很有竞争力。

| 如果你拥有无限的资源,并将其付诸行动,Siri会更好吗?库克:我们在西里投资了很多钱。

| 看看今天的Siri,它覆盖了超过5亿台设备,每月使用超过100亿Siri。它支持21种不同的语言,并进入近30个国家。

| 我们尽最大努力创造一个全球性的产品。当然,并非所有国家都已进入。我们想进去。Siri每天都在改进,质量也越来越好。

| 如你所知,声音是漫长的,无穷无尽的。每个人说话都不一样,有南方口音和北方口音。还有很多工作要做。我相信我们将继续快速创新。克莱默:最后一个问题。医疗和支付有很大的潜力。如果我们在支付和医疗保健方面做得更好,这些业务中的一个会占苹果业务的40%吗?库克:在服务方面,我们今年将推出一些新的服务。会有更多的新事物出现。我暂时不能告诉你这是什么。克莱默:重要吗?库克:我认为随着时间的推移,它会变得越来越重要。我不打算准确预测,但我们确实很重视这些服务,并且已经开发了多年。卫生保健领域尤为重要。有一天,当你回首往事,你可能会问,“苹果对人类最大的贡献是什么?”这可能与医疗保健有关。一直以来,我们的事业就是丰富人民的生活。通过手表和其他研究工具和护理工具的开发,我们进一步深入到医疗保健领域,在iPhone上放置医疗记录,这是一个大项目。

| 对于用户来说,这样的服务是非常重要的,我们让它更受欢迎,更平民化。

| 在过去,技术只被机构使用,但现在我们把它带给个人,让用户管理他们的健康。我们在前面。在未来,当你回首往事时,你可以用苹果对人类最大的贡献就是健康的答案来回答这个问题。
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