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经纪人化身“急救员” 贝壳、链家为社区应急救援增添力量_我的网站

穆桂英挂帅

一 | 新华网北京8月24日电（记者王日晨）“开机，听它说，跟它做。

二 | (ECNS)-- German contestant Levi Benjamin Petersen won the championship Sunday at the global finals of the 25th “Chinese Bridge” Chinese Proficiency Competition for Foreign College Students in Xiamen, Fujian Province. This year’s event drew 157 contestants from 139 countries and regions. Finalists from Vietnam, Togo, Germany, the United States and Australia competed in quizzes, speeches, talent shows and debates, with Petersen prevailing in the final round of 20 questions. He said studying Chinese for five years has brought major progress and that he hopes to continue his studies and work in China. The “Chinese Bridge” program, launched 25 years ago, has attracted more than 1.8 million learners from over 160 countries and regions. (By Helen Mo & intern Liu Shuangjing) 。”近日，位于北京市石景山区的链家签约服务中心，北京链家首批70位门店经纪人在专业医疗团队的指导下，接受了CPR（心肺复苏）和AED（自动体外除颤器）专业急救培训。

三 | 同一天，北京链家石景山区远洋山水中街店完成了首台AED装机。近日，北京链接首批门店经纪人开展了CPR（心肺复苏）+AED专业认证培训。北京之外，截至8 月 24 日，在上海、深圳等全国范围内，贝壳已培训超350人获得AED等急救知识认证。一台设备、一场培训，基层急救网络建设正在迎来一支新的力量——遍布社区门口的房产中介门店。 聚焦“黄金4分钟”救治窗口期 近年来，因突发心脏骤停，意外事件得不到及时救助而导致的悲剧时有发生。这也提醒我们：急救技能不是选修，而是每个人的必备技能。关键时刻，随处可见的AED，就是能挽回生命的关键。《国民健康“十五五”规划》明确提出，健全公众急救培训体系，推动将急救常识和基本技能纳入重点场所在岗人员培训，探索建立急救志愿者管理平台，提升公众自救互救能力。提高自动体外除颤器（AED）配置水平和公众知晓率。

近日，北京链家石景山区远洋山水中街店进行了首个AED（自动体外除颤器）装机。

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AED是一种可被非专业人员使用的用于抢救心脏骤停患者的便携式医疗设备，英文名称Automated External Defibrillator，缩写为“AED”。根据科学原理，心跳骤停时在最佳抢救时间的“黄金4分钟”内，利用这种设备对患者进行除颤和心肺复苏是有效制止猝死的办法。在公共场所配置该类设备，能体现社会公共卫生服务能力和水平。在救护车抵达前，抢救只有两件事：持续高质量心肺复苏（CPR）+尽早AED除颤。

五 | 这时候最需要的就是距离患者最近的人以及最近的AED。这正是贝壳与腾讯合作的切入点。根据共建计划，双方将在深圳、北京、广州、西安等全国20多个城市陆续开展专场培训，为上万名房产经纪人提供免费专业急救教学。与此同时，依托社区附近配置的AED设备和门店配置的生命急救包，让每一家链家门店成为“会救命的社区门店”，助力打造城市“5分钟社会救援圈”中的社区关键阵地。 门店即哨点：为何是房产中介？ 腾讯SSV时光实验室总经理胡晗翰表示，心脏骤停七到八成发生在家里、发生在社区，而快递员、司机、骑手，更多是流动在城市的大街小巷。真正守在家门口的那几分钟，谁来补？贝壳和链家，正是补上这一环的人。房地产中介门店的独特价值正在于此。贝壳拥有全国近6万家活跃门店、50多万名经纪人。经纪人长期在社区活动，是距离居民最近、最稳定的社区力量。把AED装进门店、把经纪人培训成持证志愿者，等于在每一个社区门口，布下一处“看得见设备、用得了设备”的守护点。

六 | 北京链家鲁谷大区客户总监海奎对此深有感触。远洋山水是一个规模较大、较为成熟的大型社区，链家门店位于小区的中心位置且临街，人流量大，居民对这块位置十分熟悉。“把这个AED装在这里，就是希望急救设备能够距离居民和真正需要的人更近一些。

七 | ” 北京链家经纪人、首批“社区急救员”、远洋山水社区主理人周丹丰也表达了同样的观点：“链家作为社区大家都比较熟悉的一个位置，在这里有设备，也有经过培训的经纪人，能够让居民更加有安全感，也让链家的门店延伸成为一个服务站。” 北京大学政府管理学院教授马亮认为，社区经营主体与社区本就共生共荣，积极投身社区治理也能赢得居民信赖；让房产经纪人成为急救志愿者，是很好的社会创新。 从单点到体系：培训、认证与运转 AED设备配好、管好只是第一步，有人会用、敢用才是关键。

八 | 北京链家经纪人靳学玲参与了首次培训。她之所以毫不犹豫地报名，是因为去年亲身经历过一件事：一位七旬独居老人在家突发心脏不适，给她打来电话。她第一时间赶过去，全程护送就医，所幸救助及时，老人并无大碍。但事后回想，她心里很后怕：如果当时情况更紧急，我除了打120，还能做什么？ “以前掌握的急救知识都是网上看到的，真的去急救，还是会慌张。”参加完线下实操培训后，她说自己最大的变化就是“心里有底了”，清楚知道心肺复苏怎么做、AED怎么用。周丹丰坦言，经过急救实操培训后，心肺复苏和AED操作流程已基本掌握，“心理上肯定会紧张，但黄金抢救时间不等人，遇到突发情况，我们会克服情绪，优先上前施救”。

九 | 他特别强调，“救人是善心，也是链家倡导的社区责任。

十 | ” 为了消除“不敢救”的心理障碍，法律层面已有保障。《中华人民共和国民法典》第一百八十四条明确：因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。技术层面，AED设备本身也越来越智能，开机后全程语音提示，使用者只需“听它说，跟它做”。在机制保障上，培训合格的经纪人将获得CPR+AED专业认证证书，并注册成为腾讯企鹅急救助手志愿者。腾讯与贝壳已经实现了AED急救线上线下的畅通，如在深圳地区，企鹅急救平台会向事发地周边3公里范围内的注册志愿者推送救援指令，收到通知的链家经纪人可迅速携带AED设备赶赴现场。

十一 | 培训并非一次性完成——每年需要复训，确保技能不荒废。贝壳集团副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平介绍，贝壳找房App上还将上线经纪人AED培训认证标识，居民可以更方便地识别身边的“社区急救员”。

十二 | “扎根社区” 持续延伸社区服务 对贝壳和链家而言，AED项目不是一次孤立的公益行动，而是一条持续延伸的社区服务链条。回头看贝壳过去的服务路径，其实有一条清晰的线索：就是社区需要什么，就往那个方向多做一步。“教老人用手机”是帮他们跨越数字鸿沟，解决生活便利性的问题；防跌倒项目和楼道适老化改造，是关注老年人的出行安全；而急救培训和AED配置，是在生命最危急的几分钟里，能提供第一时间的救助。 “这三个阶段不是跳跃的，是我们和社区相处25年自然生长出来的。从让居民的日常生活更方便，到让他们的出行更安全，再到关键时刻能救命——我们始终在做同一件事，就是和社区居民站在一起。”贾生平强调，“扎根社区”不是一个口号，是要有实实在在的内容来填充的。

十三 | 这次与腾讯合作共建计划的意义在于，它让贝壳和社区的关系又深了一层：从“服务社区”到“守护社区”。贾生平说，过去大家提到链家，想到的是帮你买房卖房、帮你解决居住问题。未来希望大家想到的是：楼下那家链家店，不仅懂房子，关键时刻还能救命。

十四 | 这是我们和社区关系的一次升级，也是“扎根社区”这个定位最有分量的一次落地。中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金天认为，从更长远看，这本身是一次商业模式的探索：企业将自身积累的组织能力、线下网络与技术资源转化为可持续的公共服务能力。它产生了显著的正外部性：不仅提升了社区应急响应效率，也为加强基层治理提供了可参考的路径，通过多方协同、线上线下融合，把商业网络转化为基层公共服务网络的有益补充。